Advarer mod Trustpilot: Du kan ikke stole på det

Man kan som forbruger ikke være sikker på, at der ikke er falske anmeldelser på hjemmesiden Trustpilot.

For platformen kan ikke stilles til ansvar for, at der til tider bliver offentliggjort anmeldelser af virksomheder fra personer, der ikke reelt er kunder.

Det har Østre Landsret afgjort onsdag.

Retten er dermed kommet frem til det samme som en tidligere afgørelse fra Sø- og Handelsretten.

Omdrejningspunktet for sagen er en anmeldelse af Flex Gulvservice fra 2023. Den er skrevet af en tidligere medarbejder i firmaet.

Medarbejderen skrev blandt andet, at firmaet udførte sort arbejde, og at de ansatte røg hash på arbejdspladsen.

Efter en klage fra virksomheden blev anmeldelsen fjernet.

Striden handler om, hvorvidt Trustpilot skulle have sørget for, at den slet ikke blev offentliggjort.

Men det kan man altså ikke forlange af platformen. Det mener landsretten, som har frifundet Trustpilot.

Forbrugere og virksomheder må derfor som udgangspunkt være beredte på, at der kan være anmeldelser, som ikke stammer fra kunder.

På sin hjemmeside skriver Trustpilot, at man bruger software, der automatisk skanner anmeldelser.

Siden 2022 har det været sådan, at anmeldelserne bliver kigget igennem, inden de kommer ud på platformen, skriver Trustpilot på sin hjemmeside.

- Forbrugerne og virksomhederne, der anvender vores platform, skal kunne stole på, at den feedback, de ser, er skrevet af en virkelig person, som har haft en virkelig oplevelse.

- Det betyder dog ikke, at falske anmeldelser ikke kan forekomme, men denne ændring gør det nemmere for os at fange falske anmeldelser, før de bliver offentliggjort, lyder det på hjemmesiden.

Anmeldelsen fra den tidligere medarbejder i Flex Gulvservice er fra 2023. Den blev altså ikke fanget af den automatiske software.

Trustpilot har eksisteret siden 2007.

På hjemmesiden kan man anmelde sine oplevelser med køb og service fra virksomheder.

Brugerne giver mellem en og fem stjerner. Platformen udregner, hvor mange stjerner firmaet i gennemsnit har fået.